Quiénes somos
Adheria es un asistente que acompaña a los pacientes de kinesiología entre sesiones a través de WhatsApp: les envía sus ejercicios, les recuerda sus citas y les pregunta cómo va su dolor, para que su kinesiólogo o kinesióloga pueda seguir su evolución.
Adheria es operado por Cristián Cisternas Villarroel, con domicilio en Santiago de Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contactoadheria@gmail.com.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por las normas que la modifiquen o reemplacen.
Quién decide sobre tus datos
Depende de quién seas:
Si eres paciente
Tu kinesiólogo o kinesióloga es quien decide usar Adheria en tu tratamiento y es responsable de tus datos. Adheria los trata por encargo suyo y solo siguiendo sus instrucciones.
Si eres kinesiólogo o kinesióloga
Adheria es responsable de los datos que nos entregas al registrarte o contratar el servicio.
Qué datos usamos
De pacientes
- Nombre, número de WhatsApp y, si lo entregas al agendar, correo electrónico.
- Fecha, hora y lugar de tus citas.
- Los ejercicios que tu kinesiólogo o kinesióloga te asigna.
- Tus respuestas a los mensajes de seguimiento, incluido tu nivel de dolor del 1 al 10.
El nivel de dolor y la información sobre tu tratamiento son datos sensibles, porque se refieren a tu salud. Los tratamos con especial cuidado y solo para las finalidades de esta política.
De kinesiólogos y kinesiólogas
- Nombre, correo electrónico, teléfono y plan de interés, que entregas en el formulario de registro.
- Datos de facturación, si contratas el servicio.
- Dirección de atención y agenda, si las configuras en Adheria.
Para qué los usamos
- Enviarte por WhatsApp los ejercicios de tu sesión, recordatorios de citas y mensajes de seguimiento.
- Registrar tus respuestas para que tu kinesiólogo o kinesióloga revise cómo vas.
- Responder tus mensajes y confirmarte que recibimos tu respuesta.
- Contactar a kinesiólogos y kinesiólogas interesados, prestar el servicio y facturarlo.
Lo que no hacemos
- No vendemos ni arrendamos datos personales.
- No enviamos publicidad a pacientes.
- No usamos datos de pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- No diagnosticamos ni reemplazamos la atención de un profesional de la salud.
Usamos los datos de pacientes con su consentimiento, que se entrega a su kinesiólogo o kinesióloga al aceptar recibir mensajes de Adheria. Los datos de kinesiólogos y kinesiólogas los usamos con su consentimiento y para cumplir el servicio contratado.
Con quién se comparten
Tus datos los ve tu kinesiólogo o kinesióloga. Además, para funcionar, Adheria usa estos proveedores tecnológicos, que tratan los datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp. |
| Google (Formularios y Hojas de cálculo) | Registrar ejercicios asignados, citas y respuestas. |
| Make | Automatizar el envío de mensajes y el registro de respuestas. |
| Cal.com | Agendar citas. |
| Netlify | Alojar el sitio adheria.cl. |
Estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Chile. Los elegimos porque cuentan con medidas de seguridad reconocidas. Solo compartiremos datos con autoridades cuando la ley lo exija.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras tu kinesiólogo o kinesióloga use Adheria en tu tratamiento. Cuando el servicio termina, los eliminamos, salvo que una ley nos obligue a conservar alguno por más tiempo. Los datos de facturación se guardan por el plazo que exige la normativa tributaria.
Cómo los protegemos
Tomamos medidas razonables para proteger los datos: el acceso está restringido a las personas que lo necesitan para prestar el servicio, y usamos proveedores con conexiones cifradas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos a ti o a tu kinesiólogo o kinesióloga y tomaremos medidas para corregirlo.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos.
- Eliminación: que borremos tus datos.
- Oposición: que dejemos de usarlos.
También tienes los demás derechos que te otorgue la ley. Escríbenos a contactoadheria@gmail.com o pídeselo a tu kinesiólogo o kinesióloga. Responderemos dentro de los plazos legales.
Dejar de recibir mensajes
Si ya no quieres recibir mensajes de Adheria, avísale a tu kinesiólogo o kinesióloga o escríbenos a contactoadheria@gmail.com indicando tu número de WhatsApp. Dejarás de recibirlos a la brevedad. También puedes bloquear el número de Adheria desde WhatsApp.
Eliminar tus datos
Para pedir que eliminemos tus datos:
- Escribe a contactoadheria@gmail.com con el asunto
Eliminar mis datos. - Indica tu nombre y el número de WhatsApp con el que recibes mensajes de Adheria.
- Te confirmaremos por correo cuando tus datos hayan sido eliminados de nuestros registros.
Las conversaciones que ya están en tu teléfono son tuyas y puedes borrarlas desde WhatsApp. Meta conserva cierta información de los mensajes según sus propias políticas, que no controlamos.
Menores de edad
Si el paciente es menor de 18 años, su kinesiólogo o kinesióloga debe contar con la autorización de su madre, padre o tutor antes de registrarlo en Adheria. En ese caso, los mensajes pueden enviarse al número del adulto responsable.
Urgencias
Adheria no es un servicio de urgencias y no revisa los mensajes en tiempo real.
Si tienes un dolor muy intenso o una emergencia, llama al SAMU 131 o acude al servicio de urgencia más cercano.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha, y si el cambio es importante lo avisaremos a los kinesiólogos y kinesiólogas que usan Adheria.
Para cualquier duda sobre privacidad: contactoadheria@gmail.com.